Politique de remboursement – TrainPump
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – TRAINPUMP
Échanges / Remboursements / Remplacements
Chez TrainPump, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter.
⏱️ Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
---
1️⃣ ÉCHANGE D’UN ARTICLE
Vous pouvez demander un échange pour :
- une autre taille
- ou une autre couleur du même produit
⚠️ Les échanges sont uniquement possibles pour le même modèle.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à demander un remboursement puis à passer une nouvelle commande.
---
2️⃣ REMBOURSEMENTS
Par défaut, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement concerne uniquement le montant réellement payé (après remise éventuelle).
Les codes promotionnels ou bons de réduction utilisés ne sont pas remboursables.
⏳ Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
---
3️⃣ ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez :
- un article défectueux
- ou un article incorrect
Veuillez nous contacter à : contact@trainpump.com
en précisant :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- une photo ou une vidéo du produit concerné
👉 Dans ce cas, un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.
👉 Les frais de retour sont pris en charge par TrainPump.
---
4️⃣ PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour :
1. Contactez-nous par email à : contact@trainpump.com
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions
4. Renvoyez le produit (retour à la charge du client, sauf produit défectueux)
Le produit retourné doit être :
- non utilisé
- dans son emballage d’origine
- accompagné d’une preuve d’achat
---
5️⃣ REMBOURSEMENT TARDIF OU NON REÇU
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire
- contactez votre établissement bancaire
- les délais de traitement peuvent varier entre 3 et 5 jours ouvrés
Si le problème persiste, contactez-nous à : contact@trainpump.com
---
6️⃣ FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi pour les retours de valeur supérieure à 50 €.
---
📞 BESOIN D’AIDE ?
Email : contact@trainpump.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Dernière mise à jour : 2025