Politique de livraison & retours – TrainPump

🚚 Livraison

Important
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs internationaux afin de vous proposer des produits de qualité aux meilleurs prix.

⏰ Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

📦 Délais de livraison
Une fois expédiée, la livraison prend généralement :
- 7 à 15 jours ouvrés selon la destination

Dans certains cas exceptionnels (forte demande, périodes promotionnelles, contraintes logistiques), la livraison peut prendre jusqu’à 25 jours ouvrés.

🌍 Zones de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine .

💰 Frais de livraison
La livraison est OFFERTE sur l’ensemble de la boutique TrainPump.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au moment du paiement.

📦 Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par email.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via les plateformes/logistiques utilisées par nos transporteurs partenaires.

↩️ Retours & Remboursements

📅 Droit de rétractation (30 jours)
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

✅ Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être non utilisé
- être dans son emballage d’origine
- être retourné dans un délai de 30 jours
- être accompagné d’une preuve d’achat

🔁 Procédure de retour
1) Contactez-nous par email : contact@trainpump.com
2) Indiquez votre numéro de commande
3) Nous vous transmettons les instructions et l’adresse de retour
4) Vous renvoyez le produit (retour à vos frais)
5) Après réception et vérification, nous procédons au remboursement

⚠️ Produit défectueux ou endommagé
Si le produit reçu est défectueux ou endommagé :
- les frais de retour sont pris en charge par TrainPump
- un remboursement ou un échange vous sera proposé

💵 Remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour.

❓ Questions fréquentes

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Je n’ai pas reçu ma commande.
Si votre commande n’est pas arrivée après 25 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur tous les produits TrainPump.

📞 Besoin d’aide ?
Email : contact@trainpump.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Dernière mise à jour : 2025